في عام 2025، يقف قطاع التجزئة في دول مجلس التعاون الخليجي عند نقطة تحول مهمة. فمن جهة، تتاح أمام الشركات فرصة لإعادة تشكيل سلاسل القيمة بالكامل من خلال دمج التقنيات الرقمية الناشئة ضمن منظوماتها التشغيلية. وتوفر حلول الذكاء الاصطناعي إمكانات هائلة لإحداث نقلة نوعية في كيفية تقديم المنتجات والخدمات والتجارب المرتبطة بعلامات التجزئة وأنماط الحياة للعملاء، بما يسهم في خفض التكاليف وتعزيز ولاء العملاء والاحتفاظ بالكفاءات. وتشير التوقعات إلى أن حجم خدمات الذكاء الاصطناعي في قطاع التجزئة سيرتفع إلى 31 مليار دولار بحلول عام 2028، مقارنة بنحو 5 مليارات دولار اليوم.

في المقابل، يفرض هذا المشهد المتسارع إعادة النظر في الأسس التي تقوم عليها عمليات شركات التجزئة. فبدءاً من طريقة التفكير في التحول الرقمي، مروراً بالمهارات الداخلية والاستثمارات الرأسمالية، وصولاً إلى آليات التخطيط والتنفيذ، تبرز الحاجة إلى تبني نهج جديد وأكثر شمولاً في التعامل مع الحلول الرقمية. ورغم وضوح الفرص، فإن تحقيق هذا التحول لا يخلو من التحديات، بما في ذلك محدودية الخبرات المتخصصة في البيانات، ومقاومة التغيير داخل المؤسسات، والمتطلبات المتزايدة المتعلقة بخصوصية البيانات.

في الفطيم، نؤمن بمستقبل يقوده الذكاء الاصطناعي، حيث تسهم التكنولوجيا بسلاسة في تعزيز كل مرحلة من مراحل رحلة العميل، بما يخلق قيمة استثنائية ومستدامة. ولتحقيق هذه الرؤية، يجب أن تظل تجربة العميل ورضاه في صدارة الأولويات، وأن يُوظف الذكاء الاصطناعي لتقديم تجارب أكثر تخصيصاً، واستباق احتياجات العملاء، وبناء علاقات طويلة الأمد معهم. فمستقبل قطاع التجزئة لا يقتصر على إتمام المعاملات، بل يتمحور حول بناء علاقات قائمة على الثقة والارتباط المستمر.

وتتمتع دول مجلس التعاون الخليجي بمقومات فريدة تؤهلها لقيادة هذا التحول. فبفضل مجتمعها الرقمي المتقدم، والسياسات الحكومية الداعمة، وبيئة الأعمال الحيوية، تمتلك المنطقة القدرة على أن تصبح مركزاً عالمياً للابتكار في مجال الذكاء الاصطناعي. ولتحقيق هذه الطموحات، لا بد من بناء منظومة متكاملة تقوم على التعاون، وتبني ممارسات مسؤولة وأخلاقية في استخدام الذكاء الاصطناعي، والاستثمار في إعداد الكفاءات والمهارات التي ستقود المستقبل.

وفي مارس 2025، اجتمع ممثلون عن مختلف الجهات الفاعلة في قطاع التجزئة المزدهر في دول مجلس التعاون الخليجي، بمن فيهم مزودو التكنولوجيا، وشركات التجزئة، والمؤسسات الأكاديمية، والشركات الناشئة، لمناقشة الدور المتنامي للذكاء الاصطناعي في تطوير تجارب العملاء، وتمكين مستويات غير مسبوقة من التخصيص، وتعزيز الكفاءة التشغيلية. وتستعرض هذه الورقة البيضاء أبرز الفرص والتحديات التي تنتظر القطاع، كما تقدم رؤى وتوصيات عملية تساعد الشركات على توظيف الذكاء الاصطناعي بطريقة تحقق قيمة حقيقية للمستفيد النهائي، وهو العميل.